维权:美团商家少发菜品

日常 756 字 204 阅 6 评

1. 起因

昨天在美团上点了一份烤全翅,店家商品里写的是烤全翅“¥10/13个(13个)”,放在平时10元一个的话我肯定不买,但既然是10元13个,那说什么也要尝尝。

外卖拿到后却只有一个。


2. 投诉

2.1 美团在线客服

到手后我反复确认了商家的餐品详情,确定是写的10元13个,也没有任何其他关于数量的描述,于是我首先选择了跟店家沟通,但店家始终不接电话。

于是我选择了美团客服投诉。

后续客服先是联系了商家,说商家表示这个确实只有1个。让我理解理解。

我的诉求是:要么补发另外12个,要么按照消费法的规定,赔偿500元。

于是投诉升级到高级客服。

2.2 第一次美团来电

上午,美团高级客服来电。

客服说,经过跟商家沟通,商家表示确实只有1个,可能是发错了产品详情和图片。
客服还说,后续会对商家进行处罚,下架违规商品。

还说了一堆客套话。最后说美团愿意给10块钱红包。

我就坚持自己的诉求。

2.3 与商家沟通

下午商家终于联系我了,后续就在微信上沟通。

现在店家又说是美团系统的问题,可是他家别的东西都是一串一串的。

我真的不明白,补发12个很难吗?鸡大翅真的很贵吗?淘宝69元20只,拼多多33元10只。

请输入图片描述

倘若我是商家,我会很果断的选择补发,又不贵,补发不仅能挽留客户还能加强一波好感度,而且经过这样一搞,买家宣传一下,别的消费者也会觉得店家好。

现在,我说完述求后电话不回话了。

2.4 第二次美团来电

跟店家聊完后美团又来电了,这次换了个高级别客服。

客服按照常理说了一些漂亮话,后面表示店家愿意补偿30块钱,美团愿意补偿20块,另外还退款推使用过的红包。

客服说,商家表示现在疫情,生意大不如以前,希望我能多体谅体谅。

我说,那以前好的时候,有没见商家多给消费者优惠。况且,这边疫情已经结束了。

客服表示她再跟商家沟通。

2.5 第三次美团来电

客服说,商家最终同意补发剩余12个鸡翅,让我跟商家联系,并且美团补偿30元现金红包。


3. 落幕

东西我是不会吃的,因为我不确定店家是否有加点什么料,如吐口水什么的。地址我也只说了放门卫处,

就这样,挺好。

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最后更新 2022-10-17
评论 ( 6 )
OωO
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  1. Mr.Chou

    没毛病,换是大家10元/个,估计没几个人会点...那都表明了10元/13个..那就是店家的问题。

    11月24日 回复
  2. Koko

    学到了!一定要保障自己的权益

    10月27日 回复
  3. 老张博客

    这个是商家在玩文字游戏!或是直接有“诈骗”的嫌疑!

    10月18日 回复
  4. dujun

    怕就怕认真

    10月17日 回复
  5. 子舒

    做人还是要较真,既然明码标价了,就别随便糊弄

    10月17日 回复
    1. 若非
      若非 博主大人
      @子舒

      教员说了:怕就怕认真二字。

      10月17日 回复