海尔破壁机维修风波

日常 850 字 106 阅 6 评

21年上半年买的海尔破壁机,22年1月20的时候水放多了点喷出来了,导致按键失灵。

当天下午给以前维修海尔冰箱的工作人员(事后得知此人是当地售后网点的工作人员)发微信询问,对方未回复,22日再发了一个依旧未回复,接着拨打了电话,被挂断。

之后去了多个地方找维修店,但是都修不了。

于是30日发了个微博吐槽,当天海尔客服就私信我了。于是我给了联系方式。

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接下来就是海尔售后的骚操作了。

先是一个南昌的私人电话打过来,自称是海尔江西区的负责人,他主要问我当时联系的谁,谁挂的电话。

后来接了一个本地的电话,自称是本地的海尔售后,她说,小家电一般不上门维修。于是我说您告诉我地址,我自己送过去。她说了售后地址后我说自己就住附近,于是她热情的表示可以上门取件,我们就加了微信。

通话期间她一直询问当时联系的谁,谁挂的电话。

第二天中午,她问我在不在家,可以取,我说在外面,要等大约十分钟回去拿。她就说明天吧,于是这个明天就明了很久也没来。

四天后,有个座机打电话来,自称海尔售后,电话一接通就直接问我当时联系的谁,谁挂的电话,我说我破壁机坏了能不能修,她就让我加微信把机器铭牌发给她。

微信一加,原来挂我电话的就是她。

此时我并没有说就是她,依然按照要求发了铭牌。

但接下来的几天里并没有人联系我。最终我自己动手拆修了。还好问题不大。

后续接了几个电话,对方还是在纠结谁挂的电话。我很恼火,干脆就再也不接他们的电话了。

后来维修网点的就开始频繁打电话了,南昌的也打过。我一个不接。

期间加了一下南昌那人的微信,但对方说的话也是,只关心谁挂电话。于是我又发了微博。

请输入图片描述

这下开始有青岛的电话打过来了,两次座机一次私人号码。

前天,南昌的负责人来电,我想了想还是接了。他一直在表示歉意,还说当地网点一直打不通我的电话,所以没办法帮我维修,还因为我发的微博,导致他被总部处罚了,当地网点的也被处罚了。

于是我就说了一下这边售后的处理经过,尤其是,自己主动提出上门取,结果没一点儿动静。

他听我这么一说,表示已经猜到当初是谁拒接电话了。

鉴于机器已经修好了,我表示事情就到此为止,我也不想整天被电话轰炸。

聊了一会儿后,他希望我把微博删了。我说好。

最后没删,只是隐藏了。

下期看点:我的快递被快递公司“已签收”了。

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最后更新 2022-08-05
评论 ( 6 )
OωO
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  1. Mr.Chou

    一起在纠结追究谁的责任而不是去积极解决客户的问题,奇葩…真有诚意道歉就直接带个新的来。
    已签收很正常

    2月24日 回复
  2. 2broear
    2broear

    简直奇葩,必须挂起来

    2月21日 回复
  3. ChengNan

    你的问题是小事,他们区域受处罚就事大了,肯定是这个心态
    然后如果可能的话再顺便给你解决问题 哈

    2月17日 回复
  4. 老张博客

    是不是想明确挂电话的人,要追究责任的呀!

    2月17日 回复
  5. 阿锋

    海尔是因售后服务好起家的,这确实打脸了

    2月17日 回复
  6. 哥斯拉

    你还挺会搞事,哈哈。
    他们就是这样欺上瞒下,能糊弄就糊弄。

    快递被快递公司“已签收”是常事了,和几个快递员都熟了,有时候他们有他们的难处,所以这些我也不计较了,太较真容易吃暗亏。

    2月17日 回复